Etude de Cas

L’étude de cas concerne MyCoffeeShop. Elle est révélatrice des défis auxquels les entreprises sont confrontées pour fidéliser leur clientèle.

Même si ils ont mis en place un programme de fidélité attractif avec des remises en espèces progressives, le manque d’attention des clients envers les notifications transactionnelles a freiné leur engagement.

Dans un marché où les consommateurs recherchent des expériences personnalisées et des offres exclusives, il est essentiel pour les marques de revoir leurs stratégies de communication pour offrir une valeur ajoutée réelle à leurs clients.

Pour répondre efficacement à cette demande, il est important que les stratégies de communication soient adaptées aux comportements d’achat individuels.

En utilisant la segmentation, MyCoffeeShop a pu automatisé sa base de clients afin de favoriser des interactions plus personnalisées.

Des notifications push automatisées ont été envoyées lorsque les clients ont changé de segment, permettant par exemple de cibler les clients ayant des habitudes d’achat régulières et importantes avec des campagnes incitatives et de recommandation.

Les clients qui montrent moins d’engagement reçoivent des campagnes de réactivation avec des coupons à court terme pour les inciter à revenir.

La personnalisation et la gamification sont des éléments clés qui peuvent doubler l’efficacité d’un programme de fidélité.

Le développement de l’entreprise a été sérieusement entravé en raison de l’absence de données client complètes et de statistiques sur leur fidélisation.

Cet obstacle a pu être surmonté en numérisant leur offre existante, en l’intégrant au système de point de vente et en intégrant complètement le client en un temps record d’un mois seulement.

En l’espace de huit mois, MyCoffeeShop a réussi à intégrer 75 779 membres dans son programme de fidélité.

Grâce à cela, ils ont pu collecter les données personnelles, l’historique d’achat et les habitudes de ces clients.

En utilisant l’intelligence artificielle, ils ont segmenté automatiquement les clients et ont initié une communication personnalisée à l’aide de messages push.

Les membres du programme de fidélité ont répondu présent avec un total impressionnant de 1 169 592 transactions, d’une valeur s’élevant à 1 871 347 dollars.

Ce chiffre d’affaires dépasse de plus de 3,6 fois celui généré par les clients qui ne sont pas membres du programme.

Grâce à une communication individuelle et efficace, MyCoffeeShop a réussi à conserver la fidélité de ces membres et à les impliquer dans une démarche de fidélisation continue.

Pendant ces 8 mois, un total de 8 512 114 messages push a été envoyé, ce qui a augmenté le taux de fidélisation de 11,6 % à 28 %.

Cela représente une augmentation de 2,4 fois par rapport au taux précédent.

De plus, la valeur moyenne des commandes (AOV) est passée de 13,2 à 22,5 dollars, et cette mesure continue d’augmenter mois après mois.

Les fonctionnalités de fidélisation intégrées aux points de vente ne fournissent généralement pas une solution complète.

De notre côté, chez Re-Client, nous avons la capacité d’intégrer un outil de fidélisation à tous les points de vente, ce qui peut doubler rapidement les résultats du programme de récompenses.

De nombreux propriétaires d’entreprises locales considèrent à tort les outils de fidélisation comme une dépense supplémentaire dans leur budget.

Ils doivent payer pour l’outil de fidélisation, les récompenses, les SMS et les emails – ce qui représente des efforts et des dépenses considérables pour un retour sur investissement incertain.

Cependant, même une dépense (ou plutôt un investissement) de 1000 dollars/mois serait rentable pour n’importe quel business si cela lui permettait finalement d’augmenter son chiffre d’affaires, ne serait-ce que de 5%.

Par conséquent, la fidélisation client est un investissement très rentable pour n’importe quelle entreprise.

 Pour vous prouver que la fidélisation est un atout majeur pour n’importe quelle entreprise (dont la vôtre), nous avons rassemblé dans un petit guide d’une dizaine de pages « Les 10 raisons incontournables d’adopter un programme de fidélité ».

Après la lecture de notre guide, vous serez tellement convaincu de l’urgence d’adopter un système de fidélisation client pour votre business que vous demanderez à avoir accès à notre solution.

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